FAQ

Foire aux questions

Où livrez-vous ?

Nous livrons actuellement aux Pays-Bas et en Belgique. Nous travaillons à étendre prochainement nos services à d'autres pays.

Combien de temps prend la livraison ?

Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 2 jours ouvrables. La livraison prend généralement de 3 à 5 jours ouvrables selon votre lieu de résidence.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un lien de suivi par courriel. Vous pouvez également suivre votre commande sur notre page « Suivi de commande ».

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si vous nous contactez dans les 12 heures suivant votre commande, nous ferons notre possible pour la modifier ou l'annuler. Une fois la commande traitée, il ne sera peut-être plus possible de la modifier.

Et si j'avais commandé la mauvaise taille ?

Pas de souci — nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la livraison, à condition que l'article soit non porté, non lavé et dans son état d'origine.

Acceptez-vous les retours de sous-vêtements ?

Pour des raisons d'hygiène, les sous-vêtements ne peuvent être retournés que s'ils sont arrivés endommagés ou non conformes à la commande.

Que se passe-t-il si mon article arrive endommagé ou incorrect ?

Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison en nous fournissant des photos nettes. Nous réglerons le problème au plus vite.

Comment puis-je vous contacter ?

Vous pouvez nous joindre à tout moment à l'adresse suivante : voyaessentials@outlook.com

Nous répondons sous 24 à 48 heures les jours ouvrables.