Häufig gestellte Fragen

Häufig gestellte Fragen

Wohin liefern Sie?

Wir liefern derzeit in die Niederlande und nach Belgien. Wir arbeiten daran, unser Liefergebiet bald auf weitere Länder auszuweiten.

Wie lange dauert der Versand?

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet. Die Lieferung dauert je nach Standort üblicherweise 3–5 Werktage.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie per E-Mail einen Link zur Sendungsverfolgung. Sie können Ihre Bestellung auch über unsere Seite „Bestellung verfolgen“ einsehen.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Wenn Sie uns innerhalb von 12 Stunden nach Ihrer Bestellung kontaktieren, werden wir unser Bestes tun, diese zu ändern oder zu stornieren. Sobald eine Bestellung bearbeitet wurde, sind Änderungen möglicherweise nicht mehr möglich.

Was ist, wenn ich die falsche Größe bestellt habe?

Kein Problem – wir bieten ein Rückgaberecht innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung an, sofern der Artikel ungetragen, ungewaschen und im Originalzustand ist.

Nehmen Sie Unterwäsche zurück?

Aus hygienischen Gründen können Unterwäschestücke nur zurückgegeben werden, wenn sie beschädigt oder falsch geliefert wurden.

Was passiert, wenn mein Artikel beschädigt oder falsch ankommt?

Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung mit deutlichen Fotos. Wir kümmern uns schnellstmöglich um Ihr Anliegen.

Wie kann ich Sie kontaktieren?

Sie erreichen uns jederzeit unter: voyaessentials@outlook.com

Wir antworten an Werktagen innerhalb von 24–48 Stunden.